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盡管2021年對于許多組織來說充滿不確定性，但隨著組織的IT領(lǐng)導者為未來工作做好準備，統(tǒng)一通信行業(yè)在2021年有四個發(fā)展趨勢將推動組織的采購決策。

由于冠狀病毒疫情極大地影響了組織開展業(yè)務(wù)的方式，統(tǒng)一通信和協(xié)作市場發(fā)生了前所未有的變化。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)Nemertes Research公司對全球525家公司進行的一項調(diào)查，近一半的公司采用了新的視頻會議平臺來支持員工在家工作。

此外，60%以上的組織加快了對基于云計算的統(tǒng)一通信平臺的采用。在許多情況下，很多組織采用了各種應用程序以使團隊成員能夠遠程工作，卻很少有時間進行徹底的評估或規(guī)劃一個有凝聚力的戰(zhàn)略。

展望2021年，盡管疫情發(fā)展和疫苗供應存在很多不確定性，但統(tǒng)一通信行業(yè)將出現(xiàn)一些發(fā)展趨勢，以描繪IT領(lǐng)導者如何在未來一年更好地進行規(guī)劃。

1.重新構(gòu)想工作場所：在疫情發(fā)生之前，組織員工通常都是在組織的辦公室工作，在家遠程工作的想法幾乎沒有驅(qū)動力。而如今組織的員工，一部分在辦公室工作，另一部分在家遠程辦公，也有一部分采用混合辦公模式工作。這意味著組織的IT主管必須重新構(gòu)想工作場所。而視頻會議的應用無處不在，因為參加在線會議的成員分散在各地，其辦公地點可能是酒店或家中。組織還必須繼續(xù)致力于提高協(xié)作應用程序的可用性以及工作流集成，以消除生產(chǎn)力障礙。

2.整合供應商：統(tǒng)一通信市場可能會繼續(xù)整合，而為了成為同類產(chǎn)品中的佼佼者，統(tǒng)一通信供應商或者擴大產(chǎn)品范圍，將完全集成的語音、視頻和團隊協(xié)作產(chǎn)品包括在內(nèi);或者被其他廠商收購。在過去的一年中，人們看到了統(tǒng)一通信市場的大量收購和整合，其中包括Salesforce公司最近斥資277億美元收購Slack公司。收購方也會更加積極地朝著用集成套件替換單一應用程序的方向發(fā)展，以節(jié)省資金，降低管理復雜性，并簡化用戶環(huán)境。

3.遠程管理：如何管理遠程工作人員是組織在2020年面臨的主要挑戰(zhàn)，而在2021年可能仍將是主要的痛點。調(diào)研機構(gòu)Nemertes公司的一項研究表明，很多組織在確保生產(chǎn)力、管理安全性和應用程序性能以及衡量在家遠程工作敬業(yè)度方面都遇到了困難。期望分析、安全和管理平臺的不斷發(fā)展和采用，使組織管理者能夠洞悉員工績效并實施一致的政策。

4.優(yōu)化遠程工作環(huán)境：組織可能會采用更積極的方法來優(yōu)化遠程工作環(huán)境。這意味著加大對音頻和視頻設(shè)備以及管理工具的投資，以確保高質(zhì)量的體驗。這也意味著組織將集中精力更好地實現(xiàn)快速出現(xiàn)的功能，例如虛擬背景、替代視頻格式、虛擬攝像頭，以及旨在使會議更具互動性和趣味性的其他功能。

就全球發(fā)生的變化來說，2020年是不尋常的一年。希望到2021年能夠恢復正常的工作和生活。 但是在這種新常態(tài)下，統(tǒng)一通信領(lǐng)導者必須繼續(xù)關(guān)注如何更好地支持遠程工作以優(yōu)化員工體驗。統(tǒng)一通信的這些發(fā)展趨勢可以為組織的領(lǐng)導者提供購買決策和戰(zhàn)略信息。